区市场监督管理局祖庙分局以提质扩面为目标，深入推进消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作。截至目前，已建立消费维权服务站32个，服务站处理消费投诉的和解率逾90%，为创建放心消费城市打下了良好基础。祖庙分局主要从以下三方面加强对站点的建设：

畅通进退“双车道”

一方面，吸引更多的符合条件的商家建立消费维权服务站。将消费维权工作与城市升级、产业升级同步推进，在空白领域建站，扩大消费维权服务站的影响力，减轻市场监管部门消费维权的工作压力。例如，近日就在佛山市华强商业管理有限公司及华润万家生活超市（广州）有限公司佛山祖庙店新成立了消费维权服务站。

另一方面，对现有的消费维权服务站分类进行整顿和提升，对于已经不具备继续建站条件的予以退出，对于不配合工作的站点予以指导，对于工作能力较差的站点予以培训，畅通站点的退出渠道，保证站点的活力，切实发挥站点的作用。

引入管理“标杆化”

        充分利用开展创建放心消费城市和星级消费维权服务站认定工作的契机，在对消费维权服务站的建设中引入“标杆管理”的概念，寻找和研究优秀站点的最佳实践，以此为基准与其他站点进行比较、分析、判断，从而使站点的整体素质得到不断改进，并进入争先进的良性循环，实现从模仿到超越的过程。下一步，祖庙分局拟组织服务站工作人员到部分优秀的服务站参观学习，以提高站点的整体素质。

加大宣传“接地气”

         经过多年的宣传和完善，遇到消费纠纷的时候，很多消费者第一时间就会拨打12315或者12345热线，寻求市场监管部门的协助。但是当工作人员告知消费者其投诉已经转到消费维权服务站处理的时候，消费者却因为对服务站的不了解而产生不信任，甚至会以为行政部门在推卸责任。针对这种现象，祖庙分局在宣传中着重展示服务站调解消费纠纷的成果，大力推广此途径的便捷性。《珠江时报》对近日新建立的两个消费维权服务站进行了报道，佛山电视台的《小强热线》节目报道了消费者通过兴华商场消费维权服务站妥善解决消费纠纷的经过。通过“接地气”的宣传方式，提高了服务站的知名度，更好的发挥服务站的作用。